كتبت: شيرين عاطف ناجي
يتيح جهاز حماية المستهلك للمواطنين آليات رسمية للتقدم بالشكاوى في حال التعرض لمشكلات تتعلق بالسلع والمنتجات أو الخدمات المقدمة، بما يضمن إتاحة الفرصة لفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوقهم. وفي هذا الإطار، يشدد الجهاز على أهمية اتباع خطوات محددة للتعامل مع الشكاوى، تبدأ بمحاولة حل المشكلة وديًا مع جهة الشراء، قبل اللجوء إلى الجهات المختصة حال تعذر التسوية.
ويوصي جهاز حماية المستهلك المستهلكين بالتوجه إلى مكان الشراء ومحاولة تسوية النزاع مع البائع أو مقدم الخدمة، وفي حال عدم التوصل إلى حل، يمكن الاستعانة بأقرب جمعية لحماية المستهلك للحصول على الدعم اللازم، تمهيدًا للتقدم بشكوى مباشرة إلى الجهاز
طرق تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك:
حدد جهاز حماية المستهلك مجموعة من القنوات الرسمية التي تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى والإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالسلع والخدمات، بما يسهم في سرعة فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المستهلكين، وتتنوع وسائل تقديم الشكوى بين الاتصال الهاتفي والخدمات الإلكترونية والتوجه إلى مقار الجهاز، وذلك على النحو التالي:
الخط الساخن: الاتصال على رقم 19588 من أي خط أرضي لتقديم الشكاوى.
خدمة واتساب: إرسال تفاصيل الشكوى عبر الرقم 01577779999.
الموقع الإلكتروني: تسجيل الشكوى من خلال الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك، عبر رابط تقديم الشكاوى.
تطبيق الهاتف المحمول: تقديم الشكوى باستخدام التطبيق الرسمي للجهاز، والمتاح عبر متجري Google Play وApp Store.
الفاكس: إرسال الشكوى والمستندات المتعلقة بها على رقم 0233055753.
التقديم المباشر: التوجه إلى أحد مقري الجهاز لتقديم الشكوى باليد، سواء في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين، أو في 115 ب بالقرية الذكية.
الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك:
يتطلب تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك إرفاق صورة من فاتورة الشراء أو أي مستند رسمي يثبت إتمام عملية الشراء، مع استيفاء البيانات الشخصية لمقدم الشكوى، أو تقديم رقم الشكوى في حال سبق تسجيلها.
وشدد الجهاز على ضرورة تقديم الشكاوى عبر إحدى القنوات الرسمية المعتمدة، لضمان تسجيلها ومتابعتها وفق الإجراءات المنظمة، بما يتيح فحص الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
