كتبت: شيرين عاطف ناجي
تقدم الهيئة القومية لسكك حديد مصر خدمات وتسهيلات خاصة لكبار السن وذوي الهمم، لتيسير رحلاتهم وضمان راحتهم وأمانهم داخل المحطات وعلى متن القطارات.
وتأتي هذه الخدمات تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل، وفي إطار جهود الهيئة لتطوير مستوى الخدمة المقدمة للركاب.
وتوفر الهيئة شبابيك مخصصة لحجز تذاكر السفر لكبار السن وذوي الهمم بالمحطات الرئيسية، بما يسرع إنهاء إجراءات الحجز ويجنبهم مشقة الانتظار. كما تنظم الهيئة برامج تدريبية وتوعوية للعاملين، لرفع كفاءتهم في التعامل مع هذه الفئات وتقديم الخدمات والتسهيلات اللازمة لهم خلال الرحلة.
وتوفر هيئة السكة الحديد خدمات مجانية لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، وتشمل:
توفير عربات كهربائية مجانًا لنقل كبار السن وذوي الهمم من مداخل المحطات إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات.
إتاحة كراسي متحركة دون مقابل لمساعدتهم على التنقل داخل المحطات بسهولة.
تقديم المساعدة من خلال مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات، ومتابعة الراكب حتى صعوده إلى القطار.
توفير مصاعد كهربائية وبوابات إلكترونية مخصصة لتسهيل حركة الركاب داخل المحطات.
وضع علامات إرشادية بارزة بالأرصفة والممرات لمساعدة الركاب على الوصول والتنقل بسهولة.
كما حرصت الهيئة على تأهيل موظفي خدمة العملاء للتواصل بلغة الإشارة مع ذوي الإعاقة السمعية، بما يضمن سرعة الاستجابة لاحتياجاتهم وتقديم الخدمة بصورة أكثر فاعلية. وأصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات، يتضمن قواعد وآليات التعامل مع هذه الفئة وتقديم التسهيلات اللازمة لها.
وتضم العربة رقم (6) في قطارات “تالجو” برامبا مخصصًا لتسهيل دخول وخروج مستخدمي الكراسي المتحركة، إلى جانب دورة مياه مجهزة لإستخدام ذوي الهمم.
وتوفر الهيئة عدة قنوات لحجز تذاكر القطارات، تشمل شبابيك الحجز بالمحطات، ومكاتب المدينة التابعة للجامعات والهيئات، إلى جانب وكلاء البيع المعتمدين. ويبدأ حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا
فيما يُفتح حجز تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد الرحلة بـ48 ساعة.
وتقدم هيئة السكة الحديد تخفيضات وإعفاءات على تذاكر القطارات لفئات محددة، تشمل ذوي الهمم وكبار السن ومرضى الأورام، وفقًا للضوابط والقواعد المنظمة.
ويحصل ذوو الهمم ومرافقوهم على تخفيض 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، تطبيقًا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018.
كما تُعفى الفئات العمرية فوق 70 عامًا من قيمة تذاكر قطارات “تحيا مصر بالكامل ١٠٠%، بينما يحصل من تجاوزوا 60 عامًا على تخفيض 50% على تذاكر القطارات المكيفة وقطارات التهوية و “تحيا مصر”. وتشمل التسهيلات أيضًا إعفاء مرضى الأورام من قيمة التذاكر بالكامل.
