كتبت: شيرين عاطف ناجي
هل لاحظت اختفاء جزء من رصيدك دون سبب واضح؟ قد تكون هناك خدمات أو اشتراكات مفعلة على خطك تعمل تلقائيًا وتؤدي إلى خصم الرصيد بشكل مستمر دون أن تنتبه إليها.
ومع تزايد الاعتماد على خدمات الهاتف المحمول، أصبح من الضروري متابعة الخدمات المضافة والتأكد من الاحتفاظ فقط بما تحتاج إليه. ولحسن الحظ، توفر شركات الاتصالات طريقة سريعة وسهلة تتيح للمستخدم معرفة جميع الخدمات المشترك بها وإلغاء غير المرغوب فيها بخطوة واحدة فقط، ما يساعد على حماية الرصيد وتجنب أي خصومات مفاجئة.
وتتنوع هذه الخدمات بين الرسائل الإخبارية وخدمات المحتوى والمسابقات والتنبيهات وغيرها من الخدمات التي قد يتم الاشتراك في بعضها دون انتباه المستخدم، ما يدفع الكثيرين للبحث عن وسيلة سريعة لمعرفة الخدمات المضافة على خطوطهم والتخلص من غير الضروري منها.
ولتسهيل الأمر على العملاء، وفرت شركات الاتصالات كودا مجانيا مباشرا هو #١٥٥* دون رسوم إضافية للتعرف على جميع الخدمات المفعلة على الخط وإلغاء أي خدمة غير مرغوب فيها بخطوات بسيطة وسريعة، دون الحاجة إلى زيارة الفروع أو التواصل المباشر مع خدمة العملاء.
ويُتاح استخدام هذا الكود لعملاء جميع شبكات المحمول العاملة في مصر، بما في ذلك فودافون وأورنج وإي آند ووي، ما يتيح للمستخدمين التحقق بسهولة من الخدمات المفعلة على خطوطهم.
وفي حال اكتشاف أي خصومات ناتجة عن خدمات أو اشتراكات غير مرغوب فيها، يُنصح بالتواصل أولًا مع شركة المحمول التابع لها الخط لطلب إيقاف الخدمة ومراجعة المبالغ التي تم خصمها.
وإذا لم يتم حل الشكوى أو إزالة أسبابها، يمكن للمستخدم تصعيد الأمر إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الذي يتولى فحص الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حماية حقوق العملاء.
وينصح الخبراء بمتابعة الخدمات المشترك بها بشكل دوري، والتأكد من إلغاء أي خدمة لا يحتاج إليها المستخدم، لتجنب استنزاف الرصيد وضمان الاستفادة الكاملة من باقات المكالمات والإنترنت دون أعباء إضافية.
