أكدت الهيئة القومية للأنفاق أن المقصود من التصريحات المتداولة حول زيادة تذكرة المترو الإشارة فقط إلى أن بعض فئات التذاكر تقل قيمتها عن فئة العشرة جنيهات؛ وهو ما قد ينتج عنه في بعض الأحيان مواقف فردية مرتبطة بعدم توافر الفكة وهي أمور معتادة في التعاملات النقدية اليومية ولا تعكس بأي حال وجود أزمة تشغيلية.
وفي هذا الإطار أوضحت الهيئة أنها تعمل على تقليل الاعتماد على التعامل النقدي قدر الإمكان مع التيسير في سداد الراكب قيمة التذكرة قدر المستطاع ضمن خطة تطوير مستمرة تستهدف تيسير الخدمة وتحسين تجربة الحصول على التذاكر، وذلك من خلال الوسائل المتاحة حاليا وتتمثل في:
وتهدف هذه الخطوات إلى تسهيل الخدمة والحد من أي تكدس أو احتكاك غير ضرورى وتهيئة تجربة أكثر سلاسة وهدوءا للركاب، بما يضمن استمرار تقديم خدمة نقل حضارية وآمنة تليق بجمهور المترو.
وتؤكد الهيئة التزامها الدائم بتطوير منظومة التشغيل، والاستماع إلى ملاحظات المواطنين، والعمل بشكل مستمر على تحسين جودة الخدمة المقدمة.
